去年年底,我的iPod保固剛過一個月,硬碟就發出了吱嘎作響的聲音,以一種驚人的效率驗證了莫非定律的結果:壞了、掛點了、送修了(而且是要錢的)。我將iPod送回前年購買的場所法雅客(FNAC),希望他們給個合理的公道,而這個公道的結果就是三千七百元換一台新的iPod四代(無影音播放功能的末代機種)。由於音樂對個人的重要性,我決定掏出這三千七百元來解決這個問題。過了一個月,FNAC遲遲沒有聯絡,我擔憂著春節期間拜訪老家的漫漫長路沒有音樂為伴,便直接殺向法雅客,希望他們給個交代或塑膠袋。
「抱歉,我們還不清楚什麼時候會送回來耶。」FNAC的先生十分客氣地說。
「沒關係,我只是來關心一下;順便問個問題,既然還沒送回,有沒有可能我乾脆多加個幾千塊,直接幫我換成最新的iPod Video呢?」我內心底湧起更深更黑暗的敗家慾望。
「嗯,」FNAC先生沉吟一會兒,「我不確定可不可以,我會問一下原廠,春節後給你答覆好嗎?」
真是個有禮貌的好人!我相信你會打電話給我的!!然後我就回去乖乖地度過沒有音樂陪伴的探親之路。
又過了一個月,有禮貌的FNAC先生突然來電:「先生你的iPod送來囉。」
不是說要幫我問問可不可以換iPod Video的嗎?算了,也許我的要求太過麻煩,一般客服人員無法處理這麼複雜的運算。這時已經是二月了,距離我送修iPod,已經過了兩三個月,我不曉得換一台新的iPod需要多困難的文書行政作業,但是我沒有對我花的3700元生氣,因為我自認為我也是個有禮貌的好好先生。所以過了一兩個禮拜,辛苦的工作告一段落之後,我親自去法雅客取回那台iPod。客服告訴我,這換新的iPod有三個月的保固期。
我開心地同步與更新,也上網登記這台末代iPod。重新展開行動音樂生活的一個禮拜之後,嘎吱聲又出現了,硬碟喀啦喀啦地壽終正寢。
我沒有生氣,只是有點氣餒。但因為工作很忙,我遲了一個多月才把這台又出問題的iPod送回法雅客。我不擔心,因為我知道保固有三個月。但是過了數天之後,法雅客或者精技(蘋果的維修外包廠商)的人員打電話告訴我,這台iPod已經超過了保固時間,我必須再花三千七百塊錢換一台新的。
也就是說,這台原價一萬元的iPod(事實上,加上早已過時的因素之後,我想賣個七八千已經是相當勉強),我竟然得花七千四百元去維修!這讓我有點火從下面某個地方冒出來的感覺。
「可是我明明二月底三月初才去拿這台機器的,為什麼會超過保固期?」
「可是按照紀錄,這台iPod是一月就出廠了,所以超過保固期了。」
但是為什麼我要管機器什麼時候出廠的呢?我拿到iPod一個禮拜後,機器就掛點了,難道法雅客沒有紀錄機器是什麼時候取回的嗎?上網登記iPod的過程也只是一句廢話嗎?
我企圖據理力爭,但是對方絲毫沒有讓步的打算。
於是我用自以為很酷的語氣說:
「如果這就是你們能做的事情的話,那就走著瞧!」我氣憤地掛上電話。
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