[Attitude] 走著瞧先生
去年年底，我的iPod保固剛過一個月，硬碟就發出了吱嘎作響的聲音，以一種驚人的效率驗證了莫非定律的結果：壞了、掛點了、送修了（而且是要錢的）。我將iPod送回前年購買的場所法雅客（FNAC），希望他們給個合理的公道，而這個公道的結果就是三千七百元換一台新的iPod四代（無影音播放功能的末代機種）。由於音樂對個人的重要性，我決定掏出這三千七百元來解決這個問題。過了一個月，FNAC遲遲沒有聯絡，我擔憂著春節期間拜訪老家的漫漫長路沒有音樂為伴，便直接殺向法雅客，希望他們給個交代或塑膠袋。
「抱歉，我們還不清楚什麼時候會送回來耶。」FNAC的先生十分客氣地說。
「沒關係，我只是來關心一下；順便問個問題，既然還沒送回，有沒有可能我乾脆多加個幾千塊，直接幫我換成最新的iPod Video呢？」我內心底湧起更深更黑暗的敗家慾望。
「嗯，」FNAC先生沉吟一會兒，「我不確定可不可以，我會問一下原廠，春節後給你答覆好嗎？」
真是個有禮貌的好人！我相信你會打電話給我的！！然後我就回去乖乖地度過沒有音樂陪伴的探親之路。
又過了一個月，有禮貌的FNAC先生突然來電：「先生你的iPod送來囉。」
不是說要幫我問問可不可以換iPod Video的嗎？算了，也許我的要求太過麻煩，一般客服人員無法處理這麼複雜的運算。這時已經是二月了，距離我送修iPod，已經過了兩三個月，我不曉得換一台新的iPod需要多困難的文書行政作業，但是我沒有對我花的3700元生氣，因為我自認為我也是個有禮貌的好好先生。所以過了一兩個禮拜，辛苦的工作告一段落之後，我親自去法雅客取回那台iPod。客服告訴我，這換新的iPod有三個月的保固期。
我開心地同步與更新，也上網登記這台末代iPod。重新展開行動音樂生活的一個禮拜之後，嘎吱聲又出現了，硬碟喀啦喀啦地壽終正寢。
我沒有生氣，只是有點氣餒。但因為工作很忙，我遲了一個多月才把這台又出問題的iPod送回法雅客。我不擔心，因為我知道保固有三個月。但是過了數天之後，法雅客或者精技（蘋果的維修外包廠商）的人員打電話告訴我，這台iPod已經超過了保固時間，我必須再花三千七百塊錢換一台新的。
也就是說，這台原價一萬元的iPod（事實上，加上早已過時的因素之後，我想賣個七八千已經是相當勉強），我竟然得花七千四百元去維修！這讓我有點火從下面某個地方冒出來的感覺。
「可是我明明二月底三月初才去拿這台機器的，為什麼會超過保固期？」
「可是按照紀錄，這台iPod是一月就出廠了，所以超過保固期了。」
但是為什麼我要管機器什麼時候出廠的呢？我拿到iPod一個禮拜後，機器就掛點了，難道法雅客沒有紀錄機器是什麼時候取回的嗎？上網登記iPod的過程也只是一句廢話嗎？
我企圖據理力爭，但是對方絲毫沒有讓步的打算。
於是我用自以為很酷的語氣說：
「如果這就是你們能做的事情的話，那就走著瞧！」我氣憤地掛上電話。
後來陸續又和精技與法雅客展開數度的溝通，最後都是不歡而散。沒有人願意承認這是自己的責任。到了七月底，我的iPod失常已經超過半年，我再度打電話給很有禮貌的法雅客先生，希望他告訴我，到底他們所謂的「再幫我和原廠問問看」這件事情發展到了什麼地方。
「先生，」一個陌生的小朋友接的電話，「根據我們的紀錄顯示，上禮拜已經有人和你聯絡過了，這個東西已經結案囉。」
「上個禮拜？請問紀錄上是哪一個人打電話聯絡過我，請他出來和我對質，我根本沒有接過任何電話，也沒有答應過任何事情。到底是誰偽照這種訊息？！」我真的很生氣了，忍不住口出許多原本沒想到的惡言。
「先生，請你口氣好一點可以嗎？」法雅客小朋友也有點生氣了。
其實我能理解他為什麼生氣，因為這不是他的責任，他從來沒有處理過我那台該死的iPod，所以他根本不認為他必須為我這個半年還沒修好的白色方塊挨罵或者揹黑鍋。而我的iPod為什麼過了半年沒有修好或換新？因為台灣蘋果不負責維修，台灣精技只認得自己產品的維修和出貨紀錄，而法雅客也只有沒什麼可信度的客服資料（事實上，我每次去法雅客議論時，都沒有順利找到過自己的維修紀錄）。這過程中，大家都沒有責任，只有我這個消費者必須承擔七千四百塊錢的維修費用而已。
所以我很同情你，沒有責任的客服小朋友，你會挨罵，是因為沒有人願意負責任。但是我仍然覺得我有生氣的權利。
一個禮拜後，法雅客打電話告訴我，蘋果願意負責送我一台新的機器。我知道我被當成奧客，可是不當奧客，就不會有人理我，這是我得到的教訓。
接到電話後的一個禮拜，我前往法雅客取件。當天也是個陌生的傢伙，敲敲打打地開始在觸控螢幕上找我的維修紀錄。而且很莫非定律的，法雅客又找不到我的資料了。這個一樣有禮貌的先生開始苦惱著我聲稱的iPod到底在哪裡。
「我很確定，上禮拜你們才通知我的喔。」我再次強調。
法雅客先生往返倉庫數次，終於找到一台四代的iPod。
「應該就是這個了！」他非常地高興，並且開始根據著上面的單號去搜尋電腦上的紀錄。
我偷偷瞄了一眼，我發現電腦螢幕上跑出來的資料沒有寫我的名字，只寫著大大的幾個字：
「走著瞧先生」
難怪搜尋不到我的名字，對吧？事實上我早就猜到，你們這些有禮貌的先生在背後一定不斷地咒罵我、釘我的草人。
或許是發現到我偷看了螢幕，這個有禮貌的法雅客先生開始口吃了起來，一直喃喃自語地說：「怎麼會這樣？怎麼會這樣？」
當然會這樣！
「好啦，那應該沒問題了。謝謝。」我沒有生氣，因為事情解決，就沒有必要故作姿態。
而你在問為什麼會這樣的時候，只透露了一件事情，你們（這整個客服系統）都以為禮貌就夠了，但你們真正的問題是無能。
頭香耶@@?
目前還在使用BENQ JOYBEE 要愛用國貨呀@@