[Community] 不要再相信沒有根據的說法了!

去年中,一個以網路社群為活動場所的公關公司主動接觸,希望有機會展示他們過去的活動成果與未來的工作提案。對方在會議過程中得意洋洋地展示他們在各大網站、BBS論壇裡秤斤論兩賣的網路帳號,以及培育具影響力之專業部落格的成熟方法等等。他們信誓旦旦地保證,遊戲產業若結合這類的社群操作,可以獲得多高的公關宣傳效果。不過,後來我們並沒有接受他們的提案。倒不是因為我們的潔癖不允許自己沾染這種邪惡的玩意,我們只是因為他們不夠專業而拒絕而已。

這並不是我們第一次聽說這種操作網路社群的專業團隊,事實上,打從我進現在這家公司的第一天起,我們就在研究其中的心法、箇中的竅門。因為廣告的時代早在十年以前結束。如今的廣告像是博物館裡的藝術品,欣賞的意義遠大於實質的效果。遊戲廠商之所以仍然花費那麼多錢拍美少女扮裝表演,不過是盡個告知的義務,說服消費者我們對產品已經盡了行銷的心力。但事實上,真正說服消費者執行購買動作的必然是公關與社群的訊息操作。

承認吧,你曾經因為Mobile01上的一篇開箱文,PCDVD上的一則發燒評測,就把一千塊的耳機給敗了下去,把一萬塊的喇叭刷了下去,你桌上那個24吋MVA面版的超值螢幕也是聽了大大的讚聲而衝動分期的成果。你根本不在乎廣告,你只相信Google和維基百科,還有許多來自朋友的朋友、那些可靠與不可靠的消息來源。就算你心裡有些懷疑,你還是把那些訊息當成獅子的鬃毛,只要能治療你無藥可醫的禿頭就好。

消費者和廠商們共穿一條第三點都走光的國王新衣,維持一個不說破就好的和諧關係。

美妝、汽車、以及遊戲產業

大抵來說,美妝、汽車、與3C產業最常使用這種社群與訊息操作的手段,因為這類產品若非消費者的「涉入度」高、就是產品效果的模糊地帶很大。所謂涉入度高,指的是消費者在執行購買動作後,對個人的影響程度很高、買錯的代價很大,所以往往需要較為審慎的考慮之後,才能做購買的決策。例如汽車或房子。所以若非強大的正面訊息支持,消費者往往難以憑個人觀感而衝動消費。這時,專業媒體的評測、網路社群的支持,就成為影響消費者的關鍵。

美妝產品則因為效果往往難以客觀測量,灰色模糊地帶太大,所以意見領袖的支持就成為消費者決策的關鍵。一瓶三百元的化妝水,一罐三萬元的精華液,誰知道哪個能阻擋青春易老的腳步呢?之前的網路公關公司之所以被拒絕,正是因為他們雖然擁有成功經營美妝社群的經驗,不過卻無法在提案中說服我們,他們如何能把這樣的經驗轉化到遊戲產業之上。

遊戲產業,或者說線上遊戲產業的產品特質是很奇妙的。從成本上來說非常便宜,玩一個月的價錢不過等於去看一場兩小時的電影,所以你可以說產品涉入度低、衝動消費的成份極高;不過玩家需要消耗在產品上的時間很長,投資的心力也可以換算成極高的成本,這時又不能算是涉入度低的產品了。而遊戲的成敗有百分之九十是看產品力,這和不能試用、或者試用了也不知道好不好用的美妝產品相當不同。事實上,絕大多數線上遊戲的玩家可以在很短的時間內就免費體驗到遊戲由簡入深的各種系統與趣味。你很難逞口舌之事去欺騙消費者。

不過這表示遊戲產業都不做社群或訊息操作嗎?正好相反,幾乎所有的線上遊戲廠商都會有自己面對社群的策略或竅門。沒有無辜的被害者,只有憋腳和高明的騙子兩種可能而已。為了讓遊戲獲得最大的成功機會,大部分遊戲公司的差別只在於走到多遠,而不是有沒有站上起跑線。

我們要走多遠?

站在一個遊戲代理商的位置,我們很難為遊戲內容負責,不過為遊戲產品製造最大的成功機會,就是我們責無旁貸的任務。只要有必要,自然必須考慮所有可能的手段去營造出最大的市場聲量。而有時候產品可以為自己說話,有時候則沒那麼幸運。刺激社群主動為我們發聲,自然是很重要的任務,所以主動聯繫意見領袖,提供免費的產品、最新的情報、以及各種必要的幫助,都是常見的策略。但是有些遊戲公司走得更遠,例如以下要提的X公司(姑隱其名)。X公司是近年在玩家社群中形象極佳的優質品牌,幾乎每次其他遊戲公司有新代理產品的訊息時,都會看到有人留言「如果是X代理就好了」。先不論這些發言的真偽,但至少大部分遊戲公司都是一方面敬佩他社群操作的功力之深、一方面又嫉妒得咬牙切齒。

巴哈姆特做為台灣最大遊戲社群,自然常常成為遊戲公司炒作話題或提昇人氣的場所,X公司也不例外。只是許多越界的行為常常令巴哈的管理人員頭痛不已。

巴哈姆特在商業化之初,曾經造成許多老用戶間的衝突與分歧。不過嚴格的來說,巴哈姆特的核心群,例如sega,一直都是潔癖很重的理想型人物。雖然不致於對所有遊戲廠商的炒作行為殺無赦,但踰矩行為是從不容許。業務主管的日常工作之一包括檢查系統日誌,若有異常,就會打電話到遊戲公司關心。無給職的總管甚至曾為了一件我們公司裡的GM在討論版面上的發言問題而與我溝通到凌晨四點。對於台灣遊戲產業的人來說,大概只煩惱過巴哈的管理人員太過潔身自愛,很少懷疑他們的操守有問題。

但最近與X公司間的爭議卻成了巴哈操守再度被質疑的導火線。X公司曾利用系統漏洞炒作巴哈人氣,亦曾利用公司人員的帳號僭越版主權限。在被巴哈方面制止之後,X公司即訴諸社群力量,將整個事件轉化為小蝦米對大鯨魚的悲劇形象。直指巴哈縱放大廠,打壓小公司。雙方分裂態勢越趨嚴重,從巴哈拒絕X公司的廣告刊登到sega親自於個人部落格上發表聲明,但X公司新產品仍穩坐人氣排行,不得不驚嘆X公司對社群操作的膽識與純熟。在百萬網路廣告的曝光與玩家社群的強力支持之間,X公司選擇了後者,難有人敢大膽評斷未來的成敗結果如何。

不過,我們真的要走到這麼遠嗎?其實我不方便對這個議題做太深入的討論,難免給人另有目的的感受。原本許多想說的事情也在嘴邊保留了下來。但站在一個也處於業界內之人的角度來看,X公司的許多指控都是無稽之談。與巴哈的商業契約或友好關係或許不是網路遊戲成功的必要條件。但當人氣炒作變成了黑函與造謠,敬佩或嫉妒也不足以說明現下的複雜心情了。如果X公司證明了這樣的成功是可能的,那業界裡的其他人是否還能守住底限的標準呢?面對社群操作的任務,我與任何一個產業內的從業人員有義務了解所有秘訣與法門。我們能做的決定就是設定一個合理的界線。但X公司無疑將標準拉到了一個很深奧的境界,深到地獄就在不遠之處,惡魔的吐息恍然耳邊。

參考連結:廠商的黑暗操作手法業代在巴哈姆特幹了哪些好事

35 thoughts on “[Community] 不要再相信沒有根據的說法了!

  1. 相較於昂貴的廣告,玩殘別人的論壇可說是免錢、快速、又有效的好方法…

    不過為了目的而拋掉禮義廉恥的做法,大概沒幾個遊戲公司幹得出來吧XD

  2. – “你曾經因為Mobile01上的一篇開箱文,PCDVD上的一則發燒評測,就把一千塊的耳機給敗了下去,把一萬塊的喇叭刷了下去,你桌上那個24吋MVA面版的超值螢幕也是聽了大大的讚聲而衝動分期的成果。”

    一千塊的耳機?一萬塊的喇叭?這種東西大概連社群資料都不用參考吧 XD

    你應該說,”三萬塊的吸塵器” XDDDDD

  3. >不過為了目的而拋掉禮義廉恥的做法,大概沒幾個遊戲公司幹得出來吧XD

    Are you sure? 正所謂「不告而取謂之偷,沒有被抓到就叫做拿」

    老實說,從某些版面來看(好啦,我承認我都只逛某家H GAME廠商的討論區),巴哈目前的人肉搜尋跟社群情報流通性都跟人數不成比例,PTT同一遊戲版發出的情報,巴哈都會慢上好幾天才有人像是發現新大陸般提出。而且整體的討論方向都有種……怎麼說呢,中二病患者集中治療病房的感覺……反觀PTT則是滿溢著阿宅大學生的腐儒味……

    某種程度上,要在台灣的WEB遊戲社群操作資訊,或許可以先把大學生族群從目標中剔除,因為這些人都集中在PTT,WEB上過於分散。

    Mobile01已經被AVPCLUB資安討論群列入一言堂黑名單……雄性次級團體本來就是這樣,維持的基礎就在於分出「我們和他們」。也就是說,我們現在也不過是把黑猩猩在灌木叢中,用石頭跟拳頭玩的遊戲;搬到網路上用文字和圖片來玩……有了這種認知,操作社群就無往不利:給它一個敵人人就對了……

  4. CHT,
    在開始研究前,就已經有人在做了。這是一個訊息真假難辨的時代。

    阿祥,
    這就是詭異的地方,其實就算是那些一天到晚被玩家罵的遊戲公司,其實他們也是有很多堅持或者一些想法,尤其是對第一線的工作者來說更是如此。要想潔身自愛,只有證明自己可以做得更漂亮一途而已。

    Jerry,
    我不像你錢賺得那麼多啊XD
    就算是一千塊的耳機、一萬塊的喇叭,大家還是評比來評比去的啊。

    afuliu,
    是這樣沒錯,不過衝得算是,又快又狠XD

    S. Peter,
    PTT的流量多、人頭多,不可能沒有人染指的。事實上,這裡可疑的訊息不會少於任何地方啊。

  5. 哈…博士財力也不錯啊…XD

    被咬蘋果的新玩意兒…也都不手軟…

    只是覺得一千塊的耳機和一萬塊的喇叭實在沒什麼好比較的,因為都差不多 XDDDDD

  6. 博士,

    我只是指出BBS跟WEB社群構成不同而已。PTT的業代也是滿地跑……成員組成單純也方便使力啊……而且PTT更是標準的「只要丟給他一個敵人就好」範例……

  7. 我想我試一個異端分子,因為我支持X公司確反對巴哈姆特,雖然沒有巴哈就無法造就X公司今天的成就。

    不過就策略來說,巴哈的策略顯然是腦子裝屎的人想出來的。

  8. 問題不在誰造就誰,而是誰才是說謊的人。如果今天說謊也能成為一種美德了,那麼我相信Roger你的支持就是正確的。

    巴哈管理階層最大的錯誤就在於他們以為只要潔身自愛就好,卻沒想到X公司所使用的抹黑手段如此險惡。

    其實X公司的作為並沒有什麼高深之處,只是大部分遊戲公司都沒走到這麼遠的地步而已。如果X公司真的成功了,台灣遊戲公司的第一線從業人員的惡夢就真正開始了。因為你再也沒辦法面對老闆「為什麼你做不到」的質疑,而非得跟著一起沈淪下去。

    當然啦,我和所有人一樣,沒辦法在網路上證明自己的誠實比別人更誠實,更沒辦法證明自己的真實比別人更真實。但我沒有意願躲在山洞裡等著轟炸過去,至少我想搖著旗子,直到遍地不毛為止。

  9. 實際上我已經看完所有內容
    我只覺得X公司只是鋌而走險而已
    但是那個排行實際上是沒用的
    在一個月內 很快就被魔獸幹掉了
    明天是冰封前夕小型改版
    一個月就馬上來臨資料片的改版
    當目光全部注意魔獸的時候
    又有誰會在意X公司的免費小遊戲呢?
    流量頂多衝一個月 一個月後呢?
    巴哈不給它廣告 人氣還衝得上去嗎
    PTT沒有版 巴哈沒廣告
    至少損失掉60%左右的社群資源

    Mobile01跟PCDVD勸敗魅力是很夠
    不過Mobile01有太多部分太商業化
    也是非常不可取的行為

    有時候經營網站 還是要理想一點會比較好
    遊戲基地就是很明顯的例子
    (內行的應該就知道了)
    這也是巴哈始終人氣不墜的優勢之一

    跟海角七號的崛起是類似的
    過於商業 只會踢到鐵板
    熱情 熱血 燃燒的小宇宙
    是玩家共同的語言

  10. 忘記補充 今天在巴哈的討論版
    已經跌到第二名
    而且瀏覽量也少了10萬
    X公司它們沒評估除了巴哈以外的第三勢力XDD?
    (感覺很像驚爆危機TSR或是鋼彈00的劇情)

  11. 感覺好嚴肅喔…=口=
    小弟不才,不敢妄下評論,
    不過自古以來,開公司做生意的老闆都只有想到$$…
    (即使初衷是理想的,但最後幾乎都變調了~”~)
    因此底下就自然而然的沉淪了!(囧)
    更可怕的是:當廣告,公關,媒體都不可靠的時候,
    口耳相傳/道聽塗說,甚至網路謠言,反而更能取悅人心呀…XD
    君不見:人就是罵得愈兇愈愛看or愈愛玩or愈愛吃….
    也許這也是另類破壞性行銷吧!!!(哈)

  12. 今天人氣又跌七萬~魔獸還沒改
    瀏覽人氣卻已經增加1.5倍以上
    看看最近還有沒有甚麼作品
    很快就可以擠出前十名
    做遊戲真的要有點道德良知
    否則也只能做做短線

  13. 商之道:誠之以恆,獨市為大。應時而出,合為根本。不記前嫌,無往不利。

    遊戲公司賣得是遊戲、不是廣告,光衝討論和廣告也不代表就有那麼多人會下場……不過線上遊戲界顯然已經新聞台化了……

    當過遊戲公司產品經理的星宿喵就說,反正老闆覺得代理大陸那些10萬美金搞定的C級遊戲也能撈錢,下面的人講什麼都沒用。

  14. 說真的
    有沒有人可以透露出一點x公司的幾個關鍵字
    其實我已經好久沒有碰台灣的olg
    到巴哈 只有去bbs 或是查金手指而已
    算是內心想知道八卦消息而已

    聽信版友的推薦 比廣告更有影響力

    確實 我買下任何高於1000塊的產品都是看網路上評價而定

    聽過這些遙控訊息最大的成功事件是
    DC VS PS2
    SONY場商包下各大雜誌 到2CH執行代號為GK計畫
    (請想像白普廷在辦公室對各大複製人的高層說出 執行 66計畫)
    成功的打擊DC的未來
    讓史上最多創意遊戲在的主機這樣沒落

    >> S. Peter
    你說的我完全認同阿
    特別到OLG類型的版

    這時候我認為 為什麼會被這些消息動搖
    是眾人不用腦袋嗎
    看一篇篇開箱文 來看文的大部分的人幾乎完全相信裡面的討論
    這是群眾盲目的心理阿
    只要有很多人說好 你絕對不敢說不好

  15. 今天已經被吞食天地 2 Online打到第三
    人氣瀏覽依舊下滑
    遊戲基地也只有第六名
    X公司的效果在哪? 似乎看不太出來

    >> dcm586er
    開箱文要看是甚麼
    畢竟每個網站都有固定的基本教義派
    不過說實話 現在不是卡在東西好不好
    而是有錢沒錢的問題
    除非要學馬囧+劉揆出來消費振興經濟

  16.   方法和目的已經倒置了……

      今天這樣看看我才想到。
    喔,這就是為什麼我們的作品多半只能在小地方打轉,卻無法和外國遊戲一拼的原因吧?

    愚蠢……抱歉,無效的廣告內容、不知從何而來的各式消息。

    我只是想玩個可以讓我打從心裡感覺到好玩的遊戲而己啊大哥 ̄д ̄);

  17. 咦,耳機的入門款不是Grado SR-60嗎?..XD
    話說fallout3要出了,怎麼博士好像都沒有放點消息出來咧…@_@

  18. 遊戲產業之所以感覺還蠻清新的
    應該是「遊戲」本身有夢幻不真實的成份所致
    就好比一堆粉絲認為偶像不會大便也不會舔女人的*一樣
    消費者會自動在腦中把「真實或不好」的部份剔除
    像我目前在玩PS2的「魔物獵人2」(沒上線純單人)
    當我為此遊戲的某部份系統感動之餘
    也不會去想這搞不好是製作群中某個傢伙打完手槍突然的靈感
    或者卡普空之前內部人事的腥風血雨也不關我屁事
    又或者忍者外傳的製作人爭議一直不斷
    又是性侵疑雲又把公司負責人搞到下台
    就算如此,消費者一樣支持追棒他做的遊戲

    最後照例要喊一下口號
    ***果然棒~
    ***可以再戰十年~

    (我是衷心希望如此,因為我沒錢買PS3=_=)

  19. 其實就和S. Peter講的一樣喔,如果從目前市場各代理商與產品的盈虧狀況來說,最好的策略其實是代理免費小遊戲,花幾千萬行銷,賺半年後給它倒。這點,我明天來寫篇數學申論文就知道了XD

    FO3我已經預定了,還沒玩到,不知道該說啥才好。哈哈。最近光是工作、遊戲、追新番,我的時間就沒了,完全沒辦法更新網站啊。但以上三項好像沒有一樣是我能放棄的XD

  20. 咳、嗯,想不到小弟的市場預測居然抓得這麼得人心……那個,下週開始危機入市投資分析,大家記得把握良機(誤)……

    其實看台灣的OLG市場,就跟看台灣的新聞台以及日本的AV片商一樣,策略跟情況完全可以一以貫之。建議各位有心OLG玩家BETA搶進、上線賣出,拍拍屁股走人另闢戰場才是短線波動時期的獲利基本法則……

    「光是工作、遊戲、追新番,我的時間就沒了」

    博士,這太閃了,還有遊戲跟追新番的時間不就好了……更新網站這種小事不用理他,記得TWITTER報告一下大家就知道一切正常了……
    話說我到現在還是不會用TWITTER……

  21. Ayumi你可以說那個人氣不斷下滑,不過實際上它是近期最有商業價值的遊戲了,今年有太多空有口碑卻人氣不足,買氣更是低落的遊戲了。

    姑且不論X公司的行銷技巧有多黑暗,實務上就是他們推出的東西大部份都有賺頭,算是繼智冠之後,把拋棄式OLG這招發揮得淋漓盡致。

    個人不鼓勵別人學他們的行銷法,因為…同樣的招式放第2次,對聖鬥士就無效了。這個聖鬥士會是消費者或X公司不得而知,但是後進要仿效這個作法,門檻會比X公司來得高點就是。

  22. TO 保密
    嗯 或許是如此吧
    的確靠著巴哈打下執行長的知名度後
    就開始玩拋棄式OLG的模式
    不過sega的反擊是在X公司的意料之中
    還是出乎預料呢?
    今天又跌到38萬人次左右
    比上周人氣少一半左右

    今年上的遊戲喔 賠的居多吧
    我之前就親眼目睹一款大作從賺錢搞成賠錢的一個悲慘經歷

  23. 我發現怎麼流量從這裡過來,原來是S.Peter幫我打網站…。

    我就直說吧。找USER衝計數器是一個方法,直接下廣告給站方也是一個方法,大家都在玩,沒有人敢說手是乾淨的。

    行銷手法只有奏不奏效的差別,至於道德問題本來就不是網站跟遊戲公司會在意的。而造成這種風氣的,就是每天要求下面的人報告「XX網站排名+幾-幾」的那些人。

  24. 媒體站在廠商的對立面,沒什麼不好;鬧翻了就鬧翻了,讓消費大眾自己去選邊站,總強過所有人都被當呆子耍。

    但是,要是媒體跟廠商沆瀣一氣,聯手唬弄消費者哩?

    日前在苦勞網上面看到了幾則新聞,都跟搞營建的遠雄集團有關。在其中一則新聞下面,一位網友冷冷地說,關於遠雄的負面新聞,只怕很難在主流媒體曝光,畢竟他們是台灣各大報社廣告部門的最大客戶之一啊!

    是啊,哪個記者會笨到得罪自己老闆的恩客呢。

    相較之下,巴哈姆特跟某家特定遊戲廠商之間的嫌隙與齷齪全面檯面化,還不是最糟的狀況。哪天如果巴哈來個大解禁,全面開放所有廠商恣意大搞分身衝人氣或置入性行銷,那才是真的世界末日。

  25. 回應一下博士。說謊是錯的,但也是巴哈最令我厭惡的地方,可以為了「潔身自愛」而創造出許多看似正義的謊言,這跟X公司有什麼分別。

    之所以支持X公司,不外乎是因為該公司結合了群眾的力量,破除巴哈高傲至上的冷心態。

    在台灣的遊戲資訊產業界,除了像SOC這種背後有金主撐腰的網站,基本上已經是「一黨獨大的狀態」(別跟我說遊戲基地,被巴哈併購已經是多久以前的事),然而人只要一有權力,就會想要創造「聖地」、建立「專治王朝」,當然這並非不好,但若只侷限於個人的理想(夢想、幻想),會造成多嚴重的後果,顯而易見。

    而X公司,一定能再創造出更大的影響力,甚至是反撲,就看決策者的腦子是否能想得那麼深遠了。

  26. 我…居然也是那種聽信勸敗文章自以為是的傢伙阿!我囧rz

    題外話:關於海角七號,原聲帶千萬別買阿,我第一次買到原聲帶夾一堆影片口白來作梗,這樣repeat誰聽得下去?

  27. 對於事情到這種情況老實講有點嘆為觀止
    他們現在也成立了自己的討論區
    另外就是造謠部分在我看巴哈是留手了,問過律師這些其實要上法院也不是不行的
    我想應該不會有下一個廠商想用這種方式的吧

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